ISO/IEC 19086-3:2017
Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 3: Core conformance requirements
发布时间:2017-07-20 实施时间:


ISO/IEC 19086-3:2017标准规定了云计算服务提供商和用户之间的核心一致性要求,包括以下方面:

1. 服务级别协议的定义和范围:服务级别协议应明确定义服务的范围、服务级别目标、服务级别指标、服务级别报告和服务级别管理等方面的内容。

2. 服务级别目标的制定:服务级别目标应基于用户需求和业务需求,明确服务的可用性、性能、安全性、可靠性等方面的目标。

3. 服务级别指标的制定:服务级别指标应明确服务的可用性、性能、安全性、可靠性等方面的指标,并制定相应的监测和报告机制。

4. 服务级别报告的制定:服务级别报告应明确服务的可用性、性能、安全性、可靠性等方面的报告内容和报告频率,并确保报告的准确性和及时性。

5. 服务级别管理的制定:服务级别管理应明确服务的管理流程、责任分工、问题解决机制等方面的内容,并确保服务的持续改进和优化。

此外,ISO/IEC 19086-3:2017标准还规定了服务级别协议的监测和评估机制,以确保服务级别协议的有效性和可靠性。服务级别协议的监测和评估应包括服务级别目标的达成情况、服务级别指标的监测结果、服务级别报告的准确性和及时性等方面的内容。

ISO/IEC 19086-3:2017标准的实施可以帮助云计算服务提供商和用户建立透明、可靠、可预测的服务级别协议,以确保云计算服务的质量和可靠性。同时,该标准还可以促进云计算服务市场的健康发展,提高云计算服务的竞争力和用户满意度。

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