ISO 9241-11:2018标准定义了可用性的概念和原则，以及与可用性相关的术语和定义。它还提供了一些指导原则，以帮助设计人员和开发人员创建易于使用和有效的交互系统。该标准强调了用户体验的重要性，包括用户的感知、认知和情感反应。

该标准将可用性定义为“特定用户在特定环境下，完成特定任务时，系统的效率、效果和满意度的度量”。这个定义强调了用户、环境和任务的重要性，以及系统的效率、效果和满意度的度量。这个定义还强调了可用性是一个相对的概念，因为它取决于用户、环境和任务的不同。

ISO 9241-11:2018标准还提供了一些可用性的原则，包括可见性、反馈、可控性、一致性、容错性和适应性。这些原则旨在帮助设计人员和开发人员创建易于使用和有效的交互系统。例如，可见性原则要求系统的状态和操作应该是可见的，以便用户可以了解系统的状态和操作。反馈原则要求系统应该提供及时和明确的反馈，以便用户了解他们的操作是否成功。可控性原则要求系统应该允许用户控制他们的操作，以便他们可以按照自己的意愿进行操作。一致性原则要求系统应该在不同的情况下保持一致，以便用户可以预测系统的行为。容错性原则要求系统应该能够处理用户的错误操作，以便用户可以轻松地纠正错误。适应性原则要求系统应该能够适应用户的需求和偏好，以便用户可以更轻松地使用系统。

除了可用性的定义和原则之外，ISO 9241-11:2018标准还提供了一些与可用性相关的术语和定义。这些术语包括用户、任务、环境、效率、效果、满意度、易用性、可靠性、可维护性、可扩展性和可移植性。这些术语和定义旨在帮助设计人员、开发人员和评估人员了解可用性的概念和原则。

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