随着互联网的普及，越来越多的消费者倾向于在网上查看产品和服务的评论，以便做出更明智的购买决策。然而，由于缺乏标准化的收集、审核和发布程序，一些不真实、不准确或不可靠的评论也会出现，这可能会误导消费者，损害企业的声誉。

为了解决这个问题，ISO 20488:2018标准提供了一套明确的原则和要求，以确保在线消费者评论的真实性、准确性和可靠性。该标准涵盖了以下方面：

1.评论收集：要求企业收集消费者评论时，必须遵循透明、公正和客观的原则，不得操纵或篡改评论内容。

2.评论审核：要求企业对收集到的评论进行审核，以确保其真实性、准确性和可靠性。审核程序应该是透明、公正和客观的，不得歧视或偏袒任何一方。

3.评论发布：要求企业在发布评论时，必须遵循透明、公正和客观的原则，不得删除或篡改评论内容，也不得隐瞒或歪曲评论的真实情况。

4.隐私保护：要求企业在收集、审核和发布评论时，必须遵循相关的隐私保护法律法规，保护消费者的个人信息和隐私权。

5.反馈机制：要求企业建立有效的反馈机制，以便消费者可以向企业提供反馈和建议，帮助企业改进其产品和服务。

通过遵循ISO 20488:2018标准，企业可以提高消费者对其产品和服务的信任度和满意度，同时也可以获得更多的反馈和建议，以改进其产品和服务。

相关标准
ISO 9001:2015 质量管理体系
ISO 14001:2015 环境管理体系
ISO 27001:2013 信息安全管理体系
ISO 10002:2018 客户满意度管理体系
ISO/IEC 17025:2017 检测和校准实验室的通用要求