ISO 10004:2018标准适用于所有类型和规模的组织，无论其提供的产品或服务是什么。该标准强调了客户满意度的重要性，并提供了一些指导，以帮助组织实现客户满意度的目标。该标准包括以下内容：

1. 客户满意度管理系统的要求和原则；
2. 监测和测量客户满意度的方法和技术；
3. 分析和解决客户满意度问题的方法和技术；
4. 客户满意度管理系统的维护和改进。

该标准强调了客户满意度管理的重要性，并提供了一些指导，以帮助组织实现客户满意度的目标。该标准还提供了一些实用的工具和技术，以帮助组织监测和测量客户满意度，并分析和解决客户满意度问题。这些工具和技术包括客户满意度调查、客户反馈、投诉管理、客户关系管理等。

ISO 10004:2018标准的实施可以帮助组织实现以下目标：

1. 提高客户满意度和忠诚度；
2. 提高组织的声誉和形象；
3. 提高组织的竞争力；
4. 提高组织的业绩和效益。

相关标准
ISO 9001:2015 质量管理体系要求
ISO 10002:2018 客户满意度-指南
ISO 19011:2018 管理体系审核指南
ISO 26000:2010 社会责任指南
ISO 31000:2018 风险管理-指南