ISO/IEC 20000-1:2018是一项服务管理体系要求标准，适用于IT服务管理。该标准旨在帮助组织建立、实施、维护和持续改进其服务管理体系，以提供高质量的IT服务，满足客户需求和期望。该标准包括服务管理体系的要求，包括服务管理的规划、设计、过渡、交付、支持和改进等方面。

该标准要求组织建立服务管理体系，包括制定服务管理政策、确定服务管理目标、规划服务管理过程、实施服务管理过程、监控和测量服务管理过程、持续改进服务管理过程等。此外，该标准还要求组织建立服务管理文件和记录，包括服务管理手册、服务管理计划、服务管理程序、服务管理记录等。

该标准还要求组织实施服务管理的规划、设计、过渡、交付、支持和改进等过程。其中，规划过程包括确定服务管理目标、制定服务管理计划、评估服务管理风险等；设计过程包括设计服务、设计服务管理过程、设计服务管理系统等；过渡过程包括准备服务过渡、支持服务过渡、验证和测试服务过渡等；交付过程包括准备服务交付、支持服务交付、验证和测试服务交付等；支持过程包括配置管理、变更管理、问题管理、事件管理、访问管理等；改进过程包括监控和测量服务管理过程、分析和评估服务管理过程、改进服务管理过程等。

此外，该标准还要求组织建立服务管理的监控和测量机制，包括监控和测量服务管理过程、监控和测量服务质量、监控和测量客户满意度等。组织还应该建立持续改进机制，包括分析和评估服务管理过程、改进服务管理过程、改进服务质量等。

总之，ISO/IEC 20000-1:2018是一项重要的服务管理体系要求标准，适用于IT服务管理。该标准要求组织建立、实施、维护和持续改进其服务管理体系，以提供高质量的IT服务，满足客户需求和期望。

相关标准
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