云计算是一种基于互联网的计算模式，它提供了一种灵活、可扩展、高效的方式来交付计算资源和服务。云计算服务通常以服务级别协议（SLA）的形式提供，以确保服务质量和可靠性。然而，由于云计算服务的复杂性和动态性，建立有效的SLA是一项具有挑战性的任务。

ISO/IEC 19086-2:2018标准定义了云计算服务的度量模型，以帮助云服务提供商和用户之间建立透明、可靠的服务级别协议。该标准提供了一组度量指标，用于衡量云计算服务的性能、可用性、安全性和可靠性。这些度量指标可以用于评估云计算服务的质量，并与SLA中定义的服务水平目标进行比较。

ISO/IEC 19086-2:2018标准还提供了一些指导原则，以帮助云服务提供商和用户制定有效的SLA。这些指导原则包括：

1. 确定服务级别目标：云服务提供商和用户应该共同确定服务级别目标，以确保SLA能够满足用户的需求。

2. 定义度量指标：云服务提供商和用户应该共同定义度量指标，以确保SLA能够准确地衡量云计算服务的性能、可用性、安全性和可靠性。

3. 确定度量方法：云服务提供商和用户应该共同确定度量方法，以确保SLA能够准确地测量云计算服务的性能、可用性、安全性和可靠性。

4. 确定报告要求：云服务提供商和用户应该共同确定报告要求，以确保SLA能够提供透明、可靠的服务质量报告。

5. 确定违约责任：云服务提供商和用户应该共同确定违约责任，以确保SLA能够有效地解决争议和纠纷。

总之，ISO/IEC 19086-2:2018标准为云计算服务提供商和用户建立透明、可靠的服务级别协议提供了一种有效的方法。通过使用该标准定义的度量模型和指导原则，云服务提供商和用户可以更好地理解云计算服务的性能、可用性、安全性和可靠性，并制定有效的SLA，以确保服务质量和可靠性。

相关标准
- ISO/IEC 17788:2014 云计算参考架构
- ISO/IEC 17789:2014 云计算术语和定义
- ISO/IEC 27017:2015 云计算安全控制
- ISO/IEC 27018:2019 云计算个人信息保护
- ISO/IEC 30141:2018 云计算服务质量