国家图书馆是一个国家级的文献信息中心，其服务和资源对于国家的文化、教育和科研事业具有重要的作用。为了确保国家图书馆能够提供高质量的服务和资源，ISO 21248:2019标准提供了一个评估框架，以帮助国家图书馆评估其服务和资源的质量。

该标准包括了以下方面的评估：

1.管理评估：评估国家图书馆的管理体系，包括组织结构、人员配备、政策和流程等方面。

2.服务评估：评估国家图书馆提供的服务，包括参考咨询、文献传递、数字资源服务等方面。

3.资源评估：评估国家图书馆的资源，包括藏书、期刊、数据库、数字资源等方面。

4.用户满意度评估：评估国家图书馆的用户满意度，包括用户调查、反馈和投诉等方面。

通过ISO 21248:2019标准的评估，国家图书馆可以了解自己的服务和资源的优势和不足，进而制定改进措施，提高服务和资源的质量，满足用户的需求和期望。

相关标准
ISO 11620:2014 信息与文献——图书馆和相关机构的性能指标
ISO 11799:2017 信息与文献——图书馆和相关机构的统计数据和服务点
ISO 2789:2013 信息与文献——国际图书馆统计
ISO 16439:2014 信息与文献——数字图书馆框架
ISO 23081-1:2016 信息与文献——数字信息管理——部分1：框架和基本原则