人机交互是指人与计算机之间的交互过程。人性化设计是指将人的需求和能力纳入到设计过程中，以提高产品的易用性、可理解性和可接受性。人机交互人性化设计的过程是指一种确保人性化设计实施和评估的过程。

ISO 9241-220:2019标准提供了一种框架，以确保人性化设计的实施和评估。该框架包括六个步骤：确定人性化设计的目标和范围、确定人性化设计的利益相关者、确定人性化设计的需求、设计人性化设计的解决方案、实施人性化设计的解决方案和评估人性化设计的效果。

在确定人性化设计的目标和范围时，组织需要明确人性化设计的目的和范围。例如，组织可能希望提高产品的易用性、可理解性和可接受性，或者希望提高员工的工作效率和满意度。

在确定人性化设计的利益相关者时，组织需要确定所有与人性化设计相关的利益相关者。这些利益相关者可能包括用户、员工、管理层、股东和其他利益相关者。

在确定人性化设计的需求时，组织需要了解用户的需求和能力。这可以通过用户研究、任务分析和用户测试等方法来实现。

在设计人性化设计的解决方案时，组织需要考虑用户的需求和能力，以及产品的技术限制和成本限制。这可以通过人机界面设计和用户测试等方法来实现。

在实施人性化设计的解决方案时，组织需要确保人性化设计的实施和评估。这可以通过培训员工、监督实施和收集反馈等方法来实现。

在评估人性化设计的效果时，组织需要评估人性化设计的效果，并确定是否需要进一步改进。这可以通过用户测试、用户反馈和绩效评估等方法来实现。

除了提供框架外，ISO 9241-220:2019标准还提供了一些工具和技术，以帮助组织实施人性化设计。这些工具和技术包括用户研究、任务分析、人机界面设计、用户测试和评估等。

用户研究是一种了解用户需求和能力的方法。任务分析是一种了解用户在完成任务时所需的步骤和技能的方法。人机界面设计是一种设计易于使用和理解的界面的方法。用户测试是一种测试产品易用性和可理解性的方法。评估是一种评估产品效果的方法。

相关标准
ISO 9241-110:2006 人机交互-对话原则
ISO 9241-210:2010 人机交互-人类可理解性
ISO 9241-302:2017 人机交互-人类可接受性
ISO 9241-303:2011 人机交互-交互任务的交互过程
ISO 9241-304:2008 人机交互-对话框架