消费者保证/担保是指厂商或服务提供商在销售产品或提供服务时，对产品或服务的质量、性能、功能、安全等方面做出的承诺。消费者保证/担保是保障消费者权益的重要手段，也是企业提高产品质量和售后服务水平的重要途径。ISO 22059:2020为制定和实施消费者保证/担保提供了指导。

该标准首先对消费者保证/担保的定义和范围进行了说明。消费者保证/担保包括明示保证/担保和默示保证/担保。明示保证/担保是指厂商或服务提供商在销售产品或提供服务时，明确承诺产品或服务的质量、性能、功能、安全等方面的保证/担保。默示保证/担保是指厂商或服务提供商在销售产品或提供服务时，未明确承诺但应当具备的产品或服务质量、性能、功能、安全等方面的保证/担保。

ISO 22059:2020还对消费者保证/担保的要求进行了详细说明。消费者保证/担保应当具备可靠性、透明度、公正性、及时性、有效性等特点。消费者保证/担保应当明确承诺产品或服务的质量、性能、功能、安全等方面的保证/担保，并应当在产品或服务的销售合同中明确约定。消费者保证/担保应当包括产品或服务的保修期限、保修范围、保修条件、保修方式等内容。

此外，ISO 22059:2020还提供了消费者保证/担保的实施指南。消费者保证/担保的实施应当包括制定消费者保证/担保政策、建立消费者保证/担保管理体系、制定消费者保证/担保手册、开展消费者保证/担保培训等。消费者保证/担保的实施应当与企业的质量管理体系、售后服务体系等相衔接，形成完整的质量保证体系和售后服务体系。

最后，ISO 22059:2020还对消费者保证/担保的管理和监督进行了说明。企业应当建立消费者保证/担保管理体系，对消费者保证/担保的实施进行监督和评估。消费者保证/担保的管理和监督应当包括内部审核、管理评审、监督检查等环节，以确保消费者保证/担保的有效性和可持续性。

相关标准
- ISO 9001:2015 质量管理体系要求
- ISO 10001:2018 消费者满意度指南
- ISO 10002:2018 消费者投诉处理指南
- ISO 10003:2018 消费者争议解决指南
- ISO 10004:2018 消费者满意度监测和测量指南