服务标准是指为了提供一定质量的服务而制定的规范性文件。服务标准的制定对于保障消费者权益、提高服务质量、促进服务行业的发展具有重要意义。然而，在服务标准的制定过程中，往往存在一些消费者问题没有得到充分考虑的情况。这些问题可能包括服务质量、服务价格、服务安全等方面的问题。为了解决这些问题，ISO/IEC Guide 76:2020提供了以下建议：

1. 确定服务标准的目标和范围
在制定服务标准之前，应该明确服务标准的目标和范围。这样可以确保服务标准的制定过程中充分考虑消费者的需求和利益。

2. 确保消费者参与服务标准的制定过程
消费者是服务标准的最终用户，因此他们应该在服务标准的制定过程中得到充分的参与。这样可以确保服务标准的制定过程中充分考虑消费者的需求和利益。

3. 确保服务标准的透明度和可理解性
服务标准应该具有透明度和可理解性，以便消费者能够理解服务标准的内容和要求。这样可以确保消费者能够正确地使用服务标准，从而保障他们的权益。

4. 确保服务标准的有效性和可执行性
服务标准应该具有有效性和可执行性，以便消费者能够正确地使用服务标准，从而保障他们的权益。此外，服务标准的制定过程中应该充分考虑服务提供者的实际情况，以确保服务标准的可执行性。

5. 确保服务标准的持续改进
服务标准应该具有持续改进的机制，以便消费者能够享受到更好的服务质量和更好的服务体验。此外，服务标准的持续改进也可以促进服务行业的发展。

相关标准
ISO 9001:2015 质量管理体系——要求
ISO 10001:2018 消费者满意度管理——指南
ISO 10002:2018 消费者满意度管理——投诉处理
ISO 10003:2018 消费者满意度管理——外部争议解决机制
ISO 10004:2018 消费者满意度管理——监测和测量