随着科技的不断发展，触觉/触感交互系统在人机交互中扮演着越来越重要的角色。触觉/触感交互系统可以通过模拟物理感觉，使用户更加直观地感受到交互过程中的反馈，从而提高用户的交互体验。然而，对于那些有特殊需求的用户，如视觉障碍者、听力障碍者和肢体残疾者等，触觉/触感交互系统的可访问性却是一个重要的问题。为了解决这个问题，国际标准化组织（ISO）发布了ISO 9241-971:2020标准，以确保触觉/触感交互系统的设计和评估符合用户的需求和期望。

ISO 9241-971:2020标准主要包括以下内容：

1. 触觉/触感交互系统的定义和范围

该部分主要对触觉/触感交互系统进行了定义和范围的说明。其中，触觉/触感交互系统被定义为“通过触觉/触感方式与用户进行交互的系统”，包括但不限于触摸屏、触觉反馈设备、力反馈设备、振动反馈设备等。

2. 触觉/触感交互系统的可访问性要求

该部分主要阐述了触觉/触感交互系统的可访问性要求，包括但不限于以下几个方面：
- 触觉/触感交互系统应该提供多种交互方式，以满足不同用户的需求；
- 触觉/触感交互系统应该提供足够的反馈信息，以帮助用户理解交互过程；
- 触觉/触感交互系统应该具有可调节的反馈强度和频率，以适应不同用户的需求；
- 触觉/触感交互系统应该具有易于理解和使用的文档和标识。

3. 触觉/触感交互系统的设计和评估方法

该部分主要介绍了触觉/触感交互系统的设计和评估方法，包括但不限于以下几个方面：
- 触觉/触感交互系统的设计应该考虑到用户的需求和期望；
- 触觉/触感交互系统的评估应该包括用户测试和专家评估等方法；
- 触觉/触感交互系统的评估应该考虑到不同用户的需求和期望。

4. 触觉/触感交互系统的用户测试方法

该部分主要介绍了触觉/触感交互系统的用户测试方法，包括但不限于以下几个方面：
- 用户测试应该包括不同类型的用户，以考虑到不同用户的需求和期望；
- 用户测试应该考虑到不同的使用场景和环境；
- 用户测试应该包括用户满意度、任务完成时间和错误率等指标。

5. 触觉/触感交互系统的文档和标识要求

该部分主要介绍了触觉/触感交互系统的文档和标识要求，包括但不限于以下几个方面：
- 触觉/触感交互系统的文档应该易于理解和使用；
- 触觉/触感交互系统的标识应该易于识别和理解。

总之，ISO 9241-971:2020标准为触觉/触感交互系统的可访问性提供了一种方法，以确保触觉/触感交互系统的设计和评估符合用户的需求和期望，特别是对于那些有特殊需求的用户。该标准的实施可以提高触觉/触感交互系统的可用性和可访问性，从而提高用户的交互体验。

相关标准
ISO 9241-920:2011 人机交互的人类工效学——第920部分：多模式交互
ISO 9241-940:2019 人机交互的人类工效学——第940部分：多媒体交互
ISO 9241-110:2006 人机交互的人类工效学——第110部分：对话原则
ISO 9241-210:2010 人机交互的人类工效学——第210部分：人机交互过程
ISO 9241-303:2011 人机交互的人类工效学——第303部分：交互任务的分析和规范化