问题管理是软件开发过程中不可或缺的一环。问题管理工具可以帮助团队有效地跟踪和解决问题，提高软件开发的效率和质量。然而，市场上存在各种各样的问题管理工具，如何选择和使用适合自己需求的问题管理工具成为了一个难题。ISO/IEC 23531:2020标准的出现，为组织和个人提供了问题管理工具的能力要求，帮助他们选择和使用适合自己需求的问题管理工具。

该标准首先给出了术语和定义，以便读者理解标准中使用的术语。然后，标准列出了问题管理工具的能力要求，包括以下方面：
1. 问题管理工具的基本功能，如创建、跟踪、分配、解决和关闭问题等。
2. 问题管理工具的高级功能，如自定义字段、工作流、报告和仪表板等。
3. 问题管理工具的可扩展性和集成性，如支持插件、API和集成其他工具等。
4. 问题管理工具的性能和可靠性，如响应时间、并发用户数、备份和恢复等。
5. 问题管理工具的安全性和隐私性，如用户认证、访问控制、数据加密和数据保护等。

最后，标准给出了问题管理工具的评估方法，以便组织和个人评估问题管理工具是否符合自己的需求。评估方法包括以下步骤：
1. 确定评估目标和范围。
2. 选择评估方法和工具。
3. 收集和分析问题管理工具的信息。
4. 评估问题管理工具的能力。
5. 编写评估报告和建议。

总之，ISO/IEC 23531:2020标准为组织和个人提供了问题管理工具的能力要求和评估方法，帮助他们选择和使用适合自己需求的问题管理工具，提高软件开发的效率和质量。

相关标准
- ISO/IEC 12207:2017，系统和软件工程 -- 软件生命周期过程
- ISO/IEC 15288:2015，系统和软件工程 -- 系统生命周期过程
- ISO/IEC 29148:2018，系统和软件工程 -- 生命周期过程中的需求工程
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