服务卓越是指在服务过程中，以客户为中心，通过提供高质量的服务，满足客户的需求和期望。服务卓越是组织成功的关键因素之一，可以提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高品牌价值和市场竞争力。

ISO 23592:2021标准提供了服务卓越的六个原则，包括客户导向、领导力、员工参与、流程管理、持续改进和结果导向。这些原则是实现服务卓越的基础，可以帮助组织建立一个以客户为中心的服务文化。

此外，该标准还提供了一个服务卓越模型，包括四个关键要素：策略、流程、资源和结果。这些要素是实现服务卓越的关键组成部分，可以帮助组织建立一个有效的服务管理系统。

为了实施和评估服务卓越，该标准还提供了一些指南，包括服务卓越的实施步骤、服务卓越的评估方法和服务卓越的持续改进方法。这些指南可以帮助组织实现服务卓越，并不断提高服务质量和客户满意度。

相关标准
- ISO 9001:2015 质量管理体系要求
- ISO 10002:2018 客户满意度管理
- ISO 26000:2010 社会责任指南
- ISO 45001:2018 职业健康安全管理体系要求
- ISO 14001:2015 环境管理体系要求