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火灾隐患举报投诉中心是指专门接受火灾隐患举报投诉的机构，是保障人民群众生命财产安全的重要组成部分。为了规范火灾隐患举报投诉中心的工作，提高工作效率和质量，保障人民群众的生命财产安全，制定了本标准。

一、组织管理
1. 火灾隐患举报投诉中心应当设立专门的管理机构，明确管理职责和工作任务。
2. 火灾隐患举报投诉中心应当建立健全的管理制度，包括人员管理、财务管理、信息管理等方面的制度。
3. 火灾隐患举报投诉中心应当建立健全的考核机制，对工作人员的工作绩效进行评估和考核。

二、工作流程
1. 火灾隐患举报投诉中心应当建立健全的工作流程，包括接受举报投诉、核实情况、处理问题、反馈结果等环节。
2. 火灾隐患举报投诉中心应当建立健全的信息管理系统，对举报投诉的信息进行记录和管理，确保信息的安全性和保密性。
3. 火灾隐患举报投诉中心应当建立健全的协调机制，与相关部门建立联系，协调处理相关问题。

三、服务标准
1. 火灾隐患举报投诉中心应当建立健全的服务标准，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面的标准。
2. 火灾隐患举报投诉中心应当建立健全的投诉处理机制，对投诉进行及时处理和反馈。
3. 火灾隐患举报投诉中心应当建立健全的服务监督机制，对服务质量进行监督和评估。

四、信息安全
1. 火灾隐患举报投诉中心应当建立健全的信息安全管理制度，包括信息收集、存储、传输、处理等方面的安全措施。
2. 火灾隐患举报投诉中心应当建立健全的信息安全监控机制，对信息安全进行监控和评估。
3. 火灾隐患举报投诉中心应当建立健全的信息安全应急预案，对信息安全事件进行应急处理和处置。

相关标准：
GB 16806-2017 火灾隐患排查与整改规范
GB 50016-2014 建筑设计防火规范
GB 50222-2017 建筑消防设计规范
GB/T 50378-2019 建筑消防设施维护管理规范
GB/T 50379-2019 建筑消防设施验收规范