LB/T 021-2013
旅游企业信息化服务指南
发布时间:2013-01-14 实施时间:2013-05-01
随着信息化技术的不断发展,旅游企业也逐渐意识到信息化服务的重要性。旅游企业信息化服务指南是为了规范旅游企业信息化服务而制定的标准。本标准主要包括以下内容:
1.基本要求
旅游企业应当具备信息化服务的基本条件,包括信息化设备、技术人员、服务流程等方面的要求。
2.服务内容
旅游企业信息化服务应当包括旅游产品信息发布、在线预订、在线支付、客户服务等方面的内容。
3.服务流程
旅游企业信息化服务应当按照一定的流程进行,包括需求分析、方案设计、系统开发、测试上线、运维保障等环节。
4.服务标准
旅游企业信息化服务应当符合国家相关标准和行业标准,如信息安全管理规范、旅游电子商务标准等。
5.服务质量
旅游企业信息化服务应当保证服务质量,包括服务响应时间、服务效率、服务态度等方面的要求。
6.服务保障
旅游企业信息化服务应当具备一定的保障措施,包括备份恢复、安全防护、故障处理等方面的要求。
本标准的实施可以提高旅游企业信息化服务水平,提高旅游企业的竞争力,促进旅游业的发展。
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