旅游特色街区是指以旅游为主题，以文化、历史、风貌等为特色，集旅游、商业、文化、娱乐等多种功能于一体的城市旅游景区。旅游特色街区的服务质量直接影响着游客的旅游体验和满意度，因此，制定旅游特色街区服务质量要求标准，对于提高旅游特色街区服务质量，促进旅游业的发展具有重要意义。

本标准适用于旅游特色街区的服务质量管理，包括旅游特色街区的管理机构、经营者、服务人员等。

1. 服务态度要求
1.1 服务人员应具备良好的服务态度，热情、礼貌、耐心、细心地为游客提供服务。
1.2 服务人员应具备一定的旅游知识和文化知识，能够为游客提供专业的旅游咨询和解答。
1.3 服务人员应具备一定的语言表达能力，能够流利地使用游客所使用的语言进行沟通。

2. 服务内容要求
2.1 服务内容应符合旅游特色街区的主题和特色，能够满足游客的需求和期望。
2.2 服务内容应具有一定的创新性和差异性，能够吸引游客的注意力和兴趣。
2.3 服务内容应具有一定的文化内涵和历史渊源，能够传递旅游特色街区的文化和历史信息。

3. 服务环境要求
3.1 服务环境应具有一定的美观性和舒适性，能够营造出良好的旅游氛围。
3.2 服务环境应具有一定的文化内涵和历史渊源，能够体现旅游特色街区的主题和特色。
3.3 服务环境应具备一定的安全性和卫生性，能够保障游客的人身安全和健康。

4. 服务设施要求
4.1 服务设施应具备一定的功能性和实用性，能够满足游客的需求和期望。
4.2 服务设施应具备一定的美观性和舒适性，能够提升游客的旅游体验和满意度。
4.3 服务设施应具备一定的文化内涵和历史渊源，能够体现旅游特色街区的主题和特色。

5. 服务管理要求
5.1 服务管理应具备一定的规范性和标准化，能够保障服务质量的稳定性和可靠性。
5.2 服务管理应具备一定的灵活性和创新性，能够适应旅游市场的变化和需求。
5.3 服务管理应具备一定的监督和评估机制，能够及时发现和解决服务质量问题。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25881-2010 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 25915-2010 旅游饭店服务质量管理规范
GB/T 25916-2010 旅游服务质量管理通用要求