导游领队是旅游服务的重要组成部分，他们的行为举止和服务态度直接影响旅游者的旅游体验和旅游形象。为了保障旅游者的安全和权益，规范导游领队的行为，提高旅游服务质量，本标准制定了以下要求：

一、基本要求
1.导游领队应具备相关的职业资格证书和专业知识，熟悉旅游线路和景点的情况，能够为旅游者提供准确、全面的旅游信息和服务。
2.导游领队应具备良好的职业道德和服务意识，尊重旅游者的人格尊严和文化习惯，不得有歧视、侮辱、欺骗等不良行为。
3.导游领队应遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事非法经营、强迫消费、虚假宣传等违法行为。

二、行为规范
1.导游领队应穿着整洁、得体的服装，不得穿着过于暴露、庸俗或不雅的服装。
2.导游领队应以礼貌、热情、耐心的态度接待旅游者，不得有不文明、不礼貌的言行举止。
3.导游领队应引导旅游者文明旅游，不得有破坏景点、乱扔垃圾、涂鸦等不文明行为。
4.导游领队应遵守景区的规定和安全提示，不得有违反安全规定、冒险行为等不安全行为。

三、服务标准
1.导游领队应为旅游者提供准确、全面的旅游信息和服务，包括景点介绍、交通安排、餐饮住宿等方面的服务。
2.导游领队应为旅游者提供优质的服务，包括热情接待、周到服务、解决问题等方面的服务。
3.导游领队应为旅游者提供安全保障，包括安全提示、应急处置等方面的服务。

四、安全管理
1.导游领队应对旅游者的安全负责，确保旅游者的人身安全和财产安全。
2.导游领队应熟悉景区的安全规定和应急预案，能够及时、有效地处理突发事件。
3.导游领队应定期进行安全培训和演练，提高应急处置能力和安全意识。

五、应急处置
1.导游领队应及时、准确地向旅游者传达应急信息和处置措施。
2.导游领队应按照应急预案和相关规定，组织旅游者有序撤离或采取其他应急措施。
3.导游领队应及时向旅游者报告应急事件的处理情况和后续安排。

相关标准
GB/T 14333-2011 旅游景区服务质量等级划分和评定
GB/T 17748-2017 旅游服务质量体系要求和评价指南
GB/T 20211-2017 旅游服务质量评价指南
GB/T 20213-2017 旅游服务质量评价指标体系
GB/T 20214-2017 旅游服务质量评价方法