旅行社服务网点是旅行社向客户提供服务的重要场所，其服务质量直接影响着旅行社的形象和客户的满意度。为了规范旅行社服务网点的服务行为，提高服务质量，保障客户权益，本标准制定了以下要求：

一、基本要求
1. 服务网点应当设立在便利客户到达的地点，交通便利，环境整洁，安全可靠。
2. 服务网点应当具备法定经营资质，符合国家有关旅游法律法规的规定。
3. 服务网点应当公示旅游产品的价格、行程、服务内容、费用包含和不包含的项目等信息，保证信息真实、准确、完整。
4. 服务网点应当建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。

二、服务流程
1. 服务网点应当建立健全旅游产品咨询、预订、签约、付款、出团、售后服务等服务流程，确保服务流程规范、顺畅、高效。
2. 服务网点应当为客户提供全程服务，包括旅游产品的咨询、预订、签约、付款、出团、售后服务等环节，确保客户的权益得到保障。
3. 服务网点应当建立健全旅游产品的质量监管机制，确保旅游产品的质量符合国家有关旅游法律法规的规定。

三、服务设施
1. 服务网点应当具备符合国家有关旅游法律法规的规定的服务设施，包括接待大厅、咨询台、签约区、付款区、售后服务区等。
2. 服务网点应当配备符合国家有关旅游法律法规的规定的服务设施，包括电脑、打印机、传真机、电话、投影仪等。
3. 服务网点应当保持服务设施的整洁、安全、可靠，确保服务设施的正常运转。

四、服务人员
1. 服务网点应当配备符合国家有关旅游法律法规的规定的服务人员，包括旅游产品咨询员、签约员、付款员、售后服务员等。
2. 服务人员应当具备良好的服务态度、专业的服务知识和技能，能够为客户提供优质的服务。
3. 服务人员应当接受规范的培训，提高服务水平和素质。

五、服务质量
1. 服务网点应当建立健全旅游产品的质量监管机制，确保旅游产品的质量符合国家有关旅游法律法规的规定。
2. 服务网点应当建立健全客户满意度调查机制，及时了解客户的需求和意见，改进服务质量。
3. 服务网点应当建立健全服务质量考核机制，对服务人员进行考核，提高服务质量。

相关标准
GB/T 25829-2010 旅游服务质量评价指南
GB/T 25828-2010 旅游服务质量管理规范
GB/T 25827-2010 旅游服务质量诉求处理规范
GB/T 25826-2010 旅游服务质量监督管理规范
GB/T 25825-2010 旅游服务质量基本要求