温泉旅游是一种以温泉为主题的旅游方式，已经成为了现代人们休闲度假的重要方式之一。为了保障温泉旅游的服务质量，提高旅游者的满意度，本标准制定了一系列的规范要求。

一、基本要求
1. 温泉旅游服务机构应当依法经营，具有合法的经营资质和相关许可证件。
2. 温泉旅游服务机构应当遵守国家法律法规和行业规范，保障旅游者的合法权益。
3. 温泉旅游服务机构应当建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量的稳定和可持续发展。

二、服务内容
1. 温泉旅游服务机构应当提供符合国家标准的温泉水质和温泉环境。
2. 温泉旅游服务机构应当提供多样化的温泉浴种和相关的休闲娱乐设施。
3. 温泉旅游服务机构应当提供专业的温泉保健服务和相关的健康咨询。

三、服务流程
1. 温泉旅游服务机构应当建立完善的预订、接待、安排、服务和反馈等服务流程。
2. 温泉旅游服务机构应当提供便捷的预订和支付方式，确保旅游者的权益。
3. 温泉旅游服务机构应当提供专业的接待和安排服务，确保旅游者的安全和舒适。

四、服务环境
1. 温泉旅游服务机构应当建立符合国家标准的温泉环境和相关设施。
2. 温泉旅游服务机构应当提供舒适、安全、卫生的服务环境。
3. 温泉旅游服务机构应当提供便捷、周到的服务设施和服务设备。

五、服务人员
1. 温泉旅游服务机构应当拥有专业、热情、礼貌的服务人员。
2. 温泉旅游服务机构应当提供专业的培训和考核，确保服务人员的素质和能力。
3. 温泉旅游服务机构应当建立完善的服务人员管理制度，确保服务人员的工作秩序和纪律。

六、服务设施
1. 温泉旅游服务机构应当建立符合国家标准的温泉设施和相关设备。
2. 温泉旅游服务机构应当提供便捷、周到的服务设施和服务设备。
3. 温泉旅游服务机构应当定期检查和维护服务设施和服务设备，确保其正常运行和安全使用。

七、服务安全
1. 温泉旅游服务机构应当建立完善的安全管理制度，确保旅游者的人身和财产安全。
2. 温泉旅游服务机构应当提供安全、卫生、环保的服务环境。
3. 温泉旅游服务机构应当建立应急预案和应急处置机制，确保旅游者的安全和健康。

八、服务效果
1. 温泉旅游服务机构应当建立完善的服务评价制度，收集旅游者的意见和建议。
2. 温泉旅游服务机构应当定期开展服务质量评估和改进，提高服务质量和旅游者的满意度。
3. 温泉旅游服务机构应当公开服务质量信息，接受社会监督和评价。

相关标准
GB/T 14333-2008 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25876-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 25915-2010 旅游饭店服务质量管理规范
GB/T 25916-2010 旅游服务质量管理规范