随着我国老龄化进程的加速，老年旅游市场逐渐兴起。为了保障老年人的旅游安全和旅游质量，规范旅行社老年旅游服务行为，本标准制定了一系列服务规范。

一、基本要求
旅行社应当具备合法经营资质，有专门从事老年旅游服务的人员，能够提供安全、舒适、便利的旅游服务。

二、服务内容
旅行社应当根据老年人的身体状况和旅游需求，提供符合老年人特点的旅游线路、交通工具、住宿、饮食、娱乐等服务。

三、服务流程
旅行社应当在旅游前、旅游中、旅游后三个阶段，提供全程服务。具体包括：旅游前的咨询、签约、付款等服务；旅游中的导游、交通、住宿、饮食、娱乐等服务；旅游后的回访、投诉处理等服务。

四、服务标准
旅行社应当制定老年旅游服务标准，包括旅游线路、交通工具、住宿、饮食、娱乐等方面的标准。同时，应当对导游、司机、服务人员等进行培训，提高服务质量。

五、服务保障
旅行社应当购买旅游意外险、责任险等保险，为老年人提供安全保障。同时，应当制定应急预案，应对突发事件。

六、服务评价
旅行社应当建立老年旅游服务评价机制，收集老年人的意见和建议，及时改进服务质量。

相关标准
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
- GB/T 19001-2016 质量管理体系
- GB/T 30112-2013 旅游服务质量评价
- GB/T 12314-2006 旅游行业术语
- GB/T 25832-2010 旅游服务标准