红色旅游是指以红色文化为主题，以革命历史为背景，以红色旅游资源为载体，以旅游为手段，以文化为纽带，以经济为支撑，以社会效益为目标的旅游活动。红色旅游经典景区是指具有红色旅游资源、具有较高历史、文化、艺术、科技、自然等价值，具有较高知名度和影响力，能够吸引大量游客前来参观、游览、学习、研究的旅游景区。

为了提高红色旅游经典景区的服务质量，保障游客的安全和权益，促进红色旅游的可持续发展，制定了本标准。

1.基本要求
红色旅游经典景区应当具备以下基本要求：
（1）具有较高的历史、文化、艺术、科技、自然等价值；
（2）具有较高的知名度和影响力；
（3）具有完善的旅游设施和服务设施；
（4）具有完善的安全管理和应急预案；
（5）具有完善的环境保护和文物保护措施；
（6）具有完善的管理制度和服务标准。

2.服务内容
红色旅游经典景区的服务内容应当包括以下方面：
（1）提供详细的旅游信息和导览服务；
（2）提供优质的旅游产品和服务；
（3）提供安全、舒适、便捷的旅游环境；
（4）提供文化、艺术、科技、自然等方面的旅游体验；
（5）提供红色旅游知识和教育服务。

3.服务流程
红色旅游经典景区的服务流程应当包括以下环节：
（1）接待游客；
（2）提供旅游信息和导览服务；
（3）提供旅游产品和服务；
（4）提供安全、舒适、便捷的旅游环境；
（5）提供文化、艺术、科技、自然等方面的旅游体验；
（6）提供红色旅游知识和教育服务；
（7）收集游客意见和建议；
（8）处理游客投诉和纠纷。

4.服务标准
红色旅游经典景区的服务标准应当包括以下方面：
（1）旅游信息和导览服务的准确性和及时性；
（2）旅游产品和服务的质量和价格；
（3）旅游环境的安全、舒适、便捷程度；
（4）文化、艺术、科技、自然等方面的旅游体验的丰富程度；
（5）红色旅游知识和教育服务的专业性和深度。

5.服务保障
红色旅游经典景区的服务保障应当包括以下方面：
（1）安全管理和应急预案的完善；
（2）环境保护和文物保护措施的落实；
（3）管理制度和服务标准的完善；
（4）人员培训和素质提高的加强；
（5）设施维护和更新的及时性。

6.服务监督
红色旅游经典景区的服务监督应当包括以下方面：
（1）政府部门的监督；
（2）社会组织和媒体的监督；
（3）游客的监督；
（4）景区自身的监督。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区质量等级划分与评定
GB/T 17748-2018 旅游景区服务质量评价指南
GB/T 20211-2018 旅游景区环境管理规范
GB/T 20212-2018 旅游景区文物保护规范
GB/T 20213-2018 旅游景区安全管理规范