随着互联网的发展，旅游电子商务已经成为旅游行业的重要组成部分。旅游电子商务旅游电子产品和服务的质量直接关系到旅游者的出行体验和旅游行业的发展。为了规范旅游电子商务行业的管理，提高旅游电子产品和服务的质量，保障旅游者的合法权益，促进旅游行业的健康发展，国家旅游局制定了《旅游电子商务旅游电子产品和服务基本规范》（以下简称本标准）。

本标准适用于旅游电子商务行业的企业和机构，包括旅游电子商务平台、旅游电子产品和服务提供商等。本标准规定了旅游电子商务旅游电子产品和服务的基本要求和规范，包括以下方面：

1. 旅游电子产品和服务的基本要求：旅游电子产品和服务应当符合国家相关法律法规的规定，保障旅游者的合法权益，提供真实、准确、完整的信息，确保旅游者的出行安全和舒适。

2. 旅游电子产品和服务的规范化管理：旅游电子商务平台应当建立健全的管理制度和规范化管理体系，确保旅游电子产品和服务的质量和安全。旅游电子产品和服务提供商应当遵守相关规定，保证旅游电子产品和服务的质量和安全。

3. 旅游电子产品和服务的信息公示：旅游电子商务平台应当公示旅游电子产品和服务的真实、准确、完整的信息，包括产品和服务的价格、内容、服务标准、退改规定等。旅游电子产品和服务提供商应当公示真实、准确、完整的产品和服务信息，确保旅游者的知情权。

4. 旅游电子产品和服务的服务质量：旅游电子商务平台应当建立健全的服务质量监督机制，对旅游电子产品和服务提供商的服务质量进行监督和评估。旅游电子产品和服务提供商应当提供优质的产品和服务，确保旅游者的出行体验。

5. 旅游电子产品和服务的投诉处理：旅游电子商务平台应当建立健全的投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和意见。旅游电子产品和服务提供商应当积极回应旅游者的投诉和意见，及时解决问题，保障旅游者的合法权益。

相关标准
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