城市旅游服务中心是城市旅游服务的重要组成部分，是提供旅游信息咨询、旅游产品销售、旅游服务保障、旅游投诉处理等服务的综合性机构。本标准旨在规范城市旅游服务中心的建设和管理，提高城市旅游服务质量，促进城市旅游业的健康发展。

一、基本要求
1. 城市旅游服务中心应当具有法人资格，依法注册登记，具备独立承担民事责任的能力。
2. 城市旅游服务中心应当具备良好的商业信誉和服务信誉，遵守国家法律法规和行业规范，保证服务质量和安全。
3. 城市旅游服务中心应当具备良好的服务态度和服务技能，提供优质、高效、便捷的服务，满足旅游者的需求。
4. 城市旅游服务中心应当具备完善的管理制度和内部控制机制，确保服务质量和安全。

二、功能定位
1. 城市旅游服务中心应当根据城市旅游发展的需要和旅游者的需求，确定自身的功能定位和服务内容。
2. 城市旅游服务中心的主要功能包括旅游信息咨询、旅游产品销售、旅游服务保障、旅游投诉处理等。

三、服务内容
1. 旅游信息咨询：提供城市旅游的基本情况、旅游景点的介绍、旅游线路的推荐、旅游交通的查询等服务。
2. 旅游产品销售：提供旅游产品的销售和预订服务，包括门票、导游服务、酒店住宿、交通工具等。
3. 旅游服务保障：提供旅游安全保障、应急救援、旅游投诉处理等服务。
4. 旅游投诉处理：接受旅游者的投诉和意见，及时处理和反馈。

四、服务标准
1. 城市旅游服务中心应当制定服务标准，明确服务内容、服务流程、服务时间、服务质量等方面的要求。
2. 城市旅游服务中心应当建立服务质量评价机制，定期对服务质量进行评估和改进。

五、管理制度
1. 城市旅游服务中心应当建立健全的管理制度，包括组织架构、人员管理、财务管理、信息管理等方面的制度。
2. 城市旅游服务中心应当建立内部控制机制，确保服务质量和安全。

六、设施设备
1. 城市旅游服务中心应当具备良好的办公场所和设施设备，包括接待大厅、咨询台、展示区、休息区、洽谈室、办公室等。
2. 城市旅游服务中心应当具备先进的信息技术设备和通讯设备，保证信息的及时、准确、安全传递。

七、安全保障
1. 城市旅游服务中心应当建立安全保障制度，包括安全管理、应急预案、安全培训等方面的制度。
2. 城市旅游服务中心应当具备安全设施和安全设备，保障旅游者的人身安全和财产安全。

八、环境卫生
1. 城市旅游服务中心应当保持良好的环境卫生，保证服务场所的整洁、卫生、舒适。
2. 城市旅游服务中心应当建立环境保护制度，保护环境资源，促进可持续发展。

九、服务质量评价
1. 城市旅游服务中心应当建立服务质量评价机制，定期对服务质量进行评估和改进。
2. 城市旅游服务中心应当接受旅游者的评价和意见，及时改进服务质量。

相关标准
GB/T 14333-2011 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25876-2010 旅游服务质量评价指南
GB/T 29490-2013 旅游服务质量评价与管理
GB/T 30111-2013 旅游服务质量评价指标体系
GB/T 30112-2013 旅游服务质量评价方法