随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择到景区旅游。在节假日、周末等时间，景区游客数量会急剧增加，形成高峰时段。如何应对高峰时段的游客，保障游客的安全和服务质量，是景区管理者必须面对的问题。本标准旨在规范景区游客高峰时段的应对措施，提高景区管理水平，保障游客的安全和服务质量。

1.基本要求
景区应制定应对高峰时段的应急预案，并定期组织演练。应急预案应包括应急组织机构、应急处置流程、应急物资储备、应急通信等内容。景区应加强对游客的安全教育和宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力。景区应加强对游客的服务管理，提高服务质量和满意度。

2.组织管理
景区应成立应急指挥部，明确应急组织机构和职责分工。应急指挥部应定期组织应急演练，提高应急处置能力。景区应加强对游客的管理，建立游客信息管理系统，掌握游客数量、分布、流向等信息，为应急处置提供依据。

3.安全保障
景区应加强对游客的安全管理，建立安全监测系统，及时掌握景区内的安全状况。景区应加强对游客的引导和监管，防止游客违规行为。景区应加强对景区设施和设备的维护和检修，确保设施和设备的安全可靠。

4.服务保障
景区应加强对游客的服务管理，提高服务质量和满意度。景区应加强对游客的引导和服务，提供便捷的服务设施和服务项目。景区应加强对游客的投诉处理，及时解决游客的问题和困难。

5.应急处置
景区应建立应急处置机制，明确应急处置流程和责任分工。景区应建立应急物资储备体系，保障应急物资的充足和及时供应。景区应加强对游客的疏散和救援工作，确保游客的安全和生命健康。

相关标准
- GB/T 14348-2018 旅游景区分类和等级
- GB/T 17747-2017 旅游景区服务质量评价
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
- GB/T 30960-2014 旅游景区环境管理规范
- GB/T 31501-2015 旅游景区安全标准