随着互联网的发展，旅游行业也逐渐向线上转移。旅行社在线经营与服务规范（以下简称本标准）是为了规范旅行社在线经营与服务行为，保障旅游者的合法权益，促进旅游市场健康发展而制定的。

本标准适用于在中国境内从事旅游业务的旅行社，包括旅游产品的发布、销售、服务、售后服务等方面的规范要求。

1. 旅行社在线经营的基本条件
1.1 旅行社应当依法取得旅行社业务经营许可证，并在经营许可证范围内从事旅游业务。
1.2 旅行社应当具备良好的信誉和声誉，无不良经营记录。
1.3 旅行社应当具备良好的财务状况，有足够的经营资金和偿付能力。
1.4 旅行社应当具备完善的管理制度和技术手段，确保旅游产品的质量和安全。

2. 旅游产品的发布、销售、服务、售后服务
2.1 旅游产品的发布应当真实、准确、完整，不得虚假宣传、误导消费者。
2.2 旅游产品的销售应当遵守价格公示、合同签订、收款等规定，不得强制消费、变相收费、捆绑销售等。
2.3 旅游产品的服务应当按照合同约定履行，确保旅游者的人身安全和财产安全。
2.4 旅游产品的售后服务应当及时、有效，对旅游者提出的投诉和意见应当及时处理并给予回复。

3. 旅行社在线经营的安全保障
3.1 旅行社应当建立健全的安全管理制度，确保旅游产品的安全。
3.2 旅行社应当对旅游产品的安全风险进行评估和控制，确保旅游者的人身安全和财产安全。
3.3 旅行社应当建立健全的应急预案，对突发事件进行及时处置和应对。

4. 旅行社在线经营的信息安全保障
4.1 旅行社应当建立健全的信息安全管理制度，确保旅游者的个人信息安全。
4.2 旅行社应当采取有效措施，防范网络攻击、数据泄露等信息安全风险。
4.3 旅行社应当对旅游者的个人信息进行保密，不得泄露、出售或非法使用。

5. 旅行社在线经营的诚信经营
5.1 旅行社应当遵守法律法规和行业规范，诚信经营。
5.2 旅行社应当尊重旅游者的合法权益，保护旅游者的合法权益。
5.3 旅行社应当建立健全的投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和意见。

相关标准
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及应用指南
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 50378-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定
- GB/T 30112-2013 旅游服务质量评价