旅游业是我国重要的服务业之一，旅行社是旅游服务的重要组成部分。为了保障旅游者的合法权益，规范旅游市场秩序，促进旅游业的健康有序发展，制定了《旅行社服务通则》。

该标准规定了旅行社服务的基本要求、服务内容、服务质量、服务流程、服务保障、服务监督等方面的规定。其中，旅行社服务的基本要求包括旅行社应当具备的资质条件、经营范围、服务对象、服务方式等方面的规定。服务内容包括旅行社提供的旅游线路、交通、住宿、餐饮、景点门票等方面的规定。服务质量包括旅行社服务的标准、服务态度、服务效率、服务质量监督等方面的规定。服务流程包括旅行社服务的预订、确认、付款、出行、退改等方面的规定。服务保障包括旅行社应当提供的安全保障、应急救援、投诉处理等方面的规定。服务监督包括旅行社服务的监督、检查、处罚等方面的规定。

旅行社服务通则的制定，对于规范旅游市场秩序，保障旅游者的合法权益，促进旅游业的健康有序发展具有重要意义。旅游者在选择旅行社时，可以参考该标准，选择合格的旅行社，保障自身的旅游体验。

相关标准
GB/T 14333-2011 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25877-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 25915-2010 旅游饭店服务质量管理规范
GB/T 25916-2010 旅游服务质量管理规范