旅游业是我国服务业的重要组成部分，出境旅游是旅游业的重要组成部分之一。为了规范旅行社出境旅游服务行为，保障旅游者的合法权益，提高旅游服务质量，本标准制定了旅行社出境旅游服务规范。

一、基本要求
1. 旅行社应当具有合法的经营资质和旅游经营许可证；
2. 旅行社应当遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定；
3. 旅行社应当建立健全的服务体系，提供优质的旅游服务；
4. 旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全；
5. 旅行社应当保护旅游者的合法权益。

二、服务内容
1. 旅行社应当提供详细的出境旅游线路、行程、住宿、餐饮、交通等信息；
2. 旅行社应当提供专业的导游服务，为旅游者提供全程导游服务；
3. 旅行社应当提供旅游保险服务，为旅游者提供安全保障；
4. 旅行社应当提供紧急救援服务，为旅游者提供及时的救援服务。

三、服务流程
1. 旅行社应当在出境旅游前向旅游者提供详细的旅游信息，包括行程、住宿、餐饮、交通等；
2. 旅行社应当在出境旅游前向旅游者提供必要的签证、保险、机票等服务；
3. 旅行社应当在出境旅游期间为旅游者提供全程导游服务；
4. 旅行社应当在出境旅游期间为旅游者提供必要的安全保障和紧急救援服务；
5. 旅行社应当在出境旅游后及时收集旅游者的意见和建议，改进服务质量。

四、服务标准
1. 旅行社应当根据旅游者的需求和要求，提供个性化的旅游服务；
2. 旅行社应当提供符合国家标准和行业标准的旅游服务；
3. 旅行社应当保证旅游者的人身、财产安全；
4. 旅行社应当保护旅游者的合法权益；
5. 旅行社应当保证旅游者的隐私权和个人信息安全。

五、服务质量控制
1. 旅行社应当建立健全的服务质量控制体系，对旅游服务进行全程监控；
2. 旅行社应当对旅游服务进行评估和改进，提高服务质量；
3. 旅行社应当对旅游者的投诉和意见进行及时处理和反馈。

六、安全保障
1. 旅行社应当对旅游线路、住宿、餐饮、交通等进行安全评估和控制；
2. 旅行社应当对旅游者的人身、财产安全进行保障；
3. 旅行社应当建立健全的紧急救援机制，为旅游者提供及时的救援服务。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 30112-2013 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25893-2010 旅游服务质量评价标准
GB/T 14348-2018 旅游景区质量等级划分与评定