出境旅游领队是旅游企业派遣的专业人员，负责组织、协调、引导旅游者的旅游活动，是旅游企业与旅游者之间的桥梁和纽带。出境旅游领队服务的质量直接关系到旅游者的旅游体验和旅游企业的声誉，因此，出境旅游领队服务规范的制定和实施具有重要意义。

一、基本要求
1. 出境旅游领队应具备相关专业知识和技能，熟悉旅游目的地的文化、历史、风俗习惯等方面的知识，能够为旅游者提供专业的导游服务。
2. 出境旅游领队应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与旅游者建立良好的沟通和信任关系，为旅游者提供周到的服务。
3. 出境旅游领队应具备应急处理能力和危机管理能力，能够在紧急情况下妥善处理问题，保障旅游者的安全和权益。

二、服务内容
1. 出境旅游领队应在旅游活动开始前向旅游者介绍旅游行程、注意事项、安全提示等相关信息，确保旅游者了解旅游行程和安全注意事项。
2. 出境旅游领队应在旅游活动期间为旅游者提供导游服务，介绍旅游目的地的文化、历史、风俗习惯等方面的知识，为旅游者提供专业的导游服务。
3. 出境旅游领队应在旅游活动期间为旅游者提供周到的服务，包括但不限于餐饮、住宿、交通、购物等方面的服务。
4. 出境旅游领队应在旅游活动结束后向旅游者介绍旅游目的地的相关信息，收集旅游者的意见和建议，为旅游企业提供改进服务的参考。

三、服务流程
1. 出境旅游领队应在旅游活动开始前与旅游企业进行沟通，了解旅游行程、旅游者的需求和要求等相关信息。
2. 出境旅游领队应在旅游活动开始前与旅游者进行沟通，介绍旅游行程、注意事项、安全提示等相关信息，了解旅游者的需求和要求。
3. 出境旅游领队应在旅游活动期间与旅游者保持良好的沟通和信任关系，及时解决旅游者的问题和困难。
4. 出境旅游领队应在旅游活动结束后与旅游者进行沟通，介绍旅游目的地的相关信息，收集旅游者的意见和建议。

四、服务标准
1. 出境旅游领队应按照旅游企业的要求和旅游者的需求，提供专业的导游服务。
2. 出境旅游领队应按照旅游企业的要求和旅游者的需求，提供周到的服务，包括但不限于餐饮、住宿、交通、购物等方面的服务。
3. 出境旅游领队应按照旅游企业的要求和旅游者的需求，及时解决旅游者的问题和困难。
4. 出境旅游领队应按照旅游企业的要求和旅游者的需求，保障旅游者的安全和权益。

五、服务质量评价
1. 旅游企业应对出境旅游领队的服务质量进行评价，及时反馈评价结果，为出境旅游领队提供改进服务的参考。
2. 旅游者应对出境旅游领队的服务质量进行评价，及时反馈评价结果，为旅游企业提供改进服务的参考。

相关标准
GB/T 14333-2011 旅游服务质量 领队服务质量要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 15419-2018 旅游行业服务质量评价指南
GB/T 30112-2013 旅游行业服务质量评价方法