随着人们生活水平的提高，乘用车运输服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。为了保障乘用车运输服务的质量和安全，WB/T 1021-2004 乘用车运输服务规范应运而生。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了乘用车运输服务的基本要求，包括服务对象、服务范围、服务时间、服务价格等方面的要求。

2.服务内容：规定了乘用车运输服务的具体内容，包括车辆的选择、车辆的保养、驾驶员的素质、服务态度等方面的要求。

3.服务质量：规定了乘用车运输服务的质量要求，包括车辆的安全性、车辆的舒适性、服务的及时性、服务的准确性等方面的要求。

4.服务流程：规定了乘用车运输服务的流程，包括预订服务、接送服务、服务结束等方面的流程要求。

5.服务保障：规定了乘用车运输服务的保障措施，包括车辆的保险、服务的投诉处理、服务的售后保障等方面的要求。

6.服务监督：规定了乘用车运输服务的监督要求，包括服务质量的监督、服务价格的监督、服务投诉的处理等方面的要求。

本标准的实施，可以有效地规范乘用车运输服务的质量和安全，提高服务水平，保障消费者的合法权益。

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