石油化工产品是一类危险化学品，其物流服务需要高度的安全性和专业性。为了规范石油化工产品物流服务，保障人民群众生命财产安全，提高物流服务质量，本标准制定了以下规范：

一、基本要求
1. 石油化工产品物流服务应遵循国家法律法规和行业标准，保障人民群众生命财产安全。
2. 物流服务提供者应具备相应的资质和技术能力，确保服务质量。
3. 物流服务提供者应建立健全的安全管理体系，保障服务过程中的安全性。
4. 物流服务提供者应建立健全的信息管理体系，提高服务效率和质量。

二、服务内容
1. 石油化工产品物流服务应包括运输、装卸、仓储、包装等环节。
2. 物流服务提供者应根据客户需求，提供定制化的服务方案。
3. 物流服务提供者应提供专业的技术支持和咨询服务。

三、服务流程
1. 物流服务提供者应建立健全的服务流程，确保服务质量。
2. 物流服务提供者应与客户建立良好的沟通渠道，及时反馈服务情况。
3. 物流服务提供者应建立健全的服务档案，记录服务过程和结果。

四、服务质量
1. 物流服务提供者应建立健全的质量管理体系，确保服务质量。
2. 物流服务提供者应对服务过程中出现的问题及时处理和反馈。
3. 物流服务提供者应定期对服务质量进行评估和改进。

五、安全管理
1. 物流服务提供者应建立健全的安全管理体系，确保服务过程中的安全性。
2. 物流服务提供者应对石油化工产品的危险特性进行充分了解和掌握，制定相应的安全措施。
3. 物流服务提供者应对从业人员进行安全教育和培训，提高安全意识和技能水平。

六、信息管理
1. 物流服务提供者应建立健全的信息管理体系，提高服务效率和质量。
2. 物流服务提供者应对客户信息和服务信息进行保密。
3. 物流服务提供者应建立健全的信息安全管理体系，确保信息安全。

七、服务评价
1. 物流服务提供者应建立健全的服务评价体系，及时了解客户需求和满意度。
2. 物流服务提供者应对客户反馈的问题进行及时处理和改进。
3. 物流服务提供者应定期对服务质量和客户满意度进行评估和改进。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 18920-2012 危险化学品包装运输标志标签
GB/T 19002-2016 质量管理体系审核指南