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随着旅游业的发展，越来越多的人选择乘坐乘用车进行旅行。而水路运输作为一种新兴的旅游方式，也受到了越来越多人的青睐。为了保障乘用车水路运输服务的质量和安全，国家制定了《乘用车水路运输服务规范》（以下简称本标准）。

本标准适用于提供乘用车水路运输服务的企业和个人。其中，乘用车指载客量不超过9人的汽车，包括轿车、面包车、小型客车等。水路运输指在内陆河流、湖泊、水库等水域上进行的运输活动。

本标准规定了乘用车水路运输服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量、安全管理等方面的规范。具体内容如下：

一、基本要求
1. 乘用车水路运输服务提供者应当具备相应的资质和技能，保证服务的安全、可靠、高效。
2. 乘用车水路运输服务提供者应当遵守国家法律法规和相关规定，保障乘客的合法权益。
3. 乘用车水路运输服务提供者应当保证车辆的安全性能和船舶的适航性能，确保运输过程中的安全。

二、服务内容
1. 乘用车水路运输服务提供者应当提供舒适、安全、便捷的乘车环境。
2. 乘用车水路运输服务提供者应当提供合理的行程安排和旅游咨询服务。
3. 乘用车水路运输服务提供者应当提供饮食、住宿、娱乐等相关服务。

三、服务流程
1. 乘用车水路运输服务提供者应当提前与乘客沟通，确认行程安排和服务内容。
2. 乘用车水路运输服务提供者应当按照约定时间和地点提供服务。
3. 乘用车水路运输服务提供者应当在服务过程中及时解决乘客提出的问题和意见。

四、服务质量
1. 乘用车水路运输服务提供者应当保证服务质量，确保乘客的安全和舒适。
2. 乘用车水路运输服务提供者应当提供优质的服务，满足乘客的需求和期望。
3. 乘用车水路运输服务提供者应当建立健全的服务质量管理体系，不断提升服务质量。

五、安全管理
1. 乘用车水路运输服务提供者应当制定安全管理制度，确保运输过程中的安全。
2. 乘用车水路运输服务提供者应当对车辆和船舶进行定期检查和维护，确保安全性能。
3. 乘用车水路运输服务提供者应当加强对驾驶员和船员的培训和管理，提高安全意识和应急能力。

相关标准：
GB/T 3096-2008 旅游用车术语
GB/T 3097-2008 旅游用车分类和要求
GB/T 3098-2008 旅游用车安全技术要求
GB/T 3099-2008 旅游用车环保要求
GB/T 3100-2008 旅游用车检验规则