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随着家电市场的不断扩大，家电物流配送服务也越来越受到关注。为了规范家电物流配送服务，提高服务质量，保障用户权益，国家制定了《家电物流配送服务要求》（以下简称本标准）。

本标准主要包括以下内容：

一、基本要求
1. 家电物流配送服务供应商应具备合法经营资质，严格遵守国家相关法律法规和行业规范。
2. 家电物流配送服务供应商应建立健全的服务体系，包括服务流程、服务标准、服务质量控制、服务评价等。
3. 家电物流配送服务供应商应保证配送车辆、设备、人员等符合国家相关标准和要求，确保配送过程中的安全和卫生。
4. 家电物流配送服务供应商应建立健全的售后服务体系，及时处理用户投诉和意见，并对服务质量进行持续改进。

二、服务流程
1. 家电物流配送服务供应商应建立完善的服务流程，包括订单接收、配送安排、配送执行、售后服务等环节。
2. 家电物流配送服务供应商应在订单接收环节对用户信息进行核实，确保配送地址、联系方式等信息准确无误。
3. 家电物流配送服务供应商应在配送安排环节对配送路线、配送时间等进行合理规划，确保配送效率和服务质量。
4. 家电物流配送服务供应商应在配送执行环节对配送车辆、设备、人员等进行管理和监控，确保配送过程中的安全和卫生。
5. 家电物流配送服务供应商应在售后服务环节对用户投诉和意见进行及时处理，并对服务质量进行持续改进。

三、服务标准
1. 家电物流配送服务供应商应建立健全的服务标准，包括服务态度、服务流程、服务效率、服务质量等方面。
2. 家电物流配送服务供应商应在服务态度方面，要求服务人员礼貌、热情、耐心，为用户提供优质的服务体验。
3. 家电物流配送服务供应商应在服务流程方面，要求服务流程合理、规范、透明，确保用户权益得到保障。
4. 家电物流配送服务供应商应在服务效率方面，要求配送时间、配送效率等达到用户的要求和期望。
5. 家电物流配送服务供应商应在服务质量方面，要求配送过程中的安全、卫生、保护环境等符合国家相关标准和要求。

四、服务质量控制
1. 家电物流配送服务供应商应建立健全的服务质量控制体系，包括服务质量监控、服务质量评估、服务质量改进等环节。
2. 家电物流配送服务供应商应对配送车辆、设备、人员等进行管理和监控，确保配送过程中的安全和卫生。
3. 家电物流配送服务供应商应对服务质量进行评估和改进，及时发现和解决服务质量问题，提高服务质量和用户满意度。

五、服务评价
1. 家电物流配送服务供应商应建立健全的服务评价体系，包括用户满意度调查、服务质量评估等环节。
2. 家电物流配送服务供应商应定期对用户进行满意度调查，了解用户对服务质量的评价和意见，为服务质量改进提供参考。
3. 家电物流配送服务供应商应对服务质量进行评估和改进，及时发现和解决服务质量问题，提高服务质量和用户满意度。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19580-2017 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 物流配送服务质量评价