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煤炭内河水运是我国煤炭运输的重要方式之一，具有运量大、成本低、环保等优势。为了规范煤炭内河水运物流服务，提高服务质量，保障服务安全，促进内河水运物流服务的健康发展，制定了《煤炭内河水运物流服务通用规范》（以下简称本标准）。

本标准适用于从事煤炭内河水运物流服务的各类主体，包括煤炭生产企业、物流企业、港口企业、船舶企业等。

本标准规定了煤炭内河水运物流服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量、服务安全、服务监督等方面的通用规范。

一、基本要求
1. 煤炭内河水运物流服务应遵守国家法律法规和行业标准，保证服务合法、规范。
2. 煤炭内河水运物流服务应以客户需求为导向，提供优质、高效、安全的服务。
3. 煤炭内河水运物流服务应注重环保，采取措施减少污染物排放，保护水环境。
4. 煤炭内河水运物流服务应注重节能减排，采用先进的技术和设备，提高能源利用效率。

二、服务内容
1. 煤炭内河水运物流服务应提供船舶租赁、装卸作业、仓储服务、运输组织等服务。
2. 煤炭内河水运物流服务应提供信息服务，包括货物跟踪、运输计划、运费结算等服务。
3. 煤炭内河水运物流服务应提供安全保障服务，包括船舶安全、货物安全、人员安全等服务。

三、服务流程
1. 煤炭内河水运物流服务应根据客户需求，制定运输方案。
2. 煤炭内河水运物流服务应按照运输方案，组织船舶租赁、装卸作业、仓储服务等。
3. 煤炭内河水运物流服务应及时提供货物跟踪、运输计划、运费结算等信息服务。
4. 煤炭内河水运物流服务应加强安全管理，确保船舶安全、货物安全、人员安全。

四、服务质量
1. 煤炭内河水运物流服务应保证货物按时到达目的地，减少货损货差。
2. 煤炭内河水运物流服务应保证运输过程中的信息及时准确。
3. 煤炭内河水运物流服务应保证服务态度热情、周到、专业。

五、服务安全
1. 煤炭内河水运物流服务应加强船舶安全管理，确保船舶符合安全要求。
2. 煤炭内河水运物流服务应加强货物安全管理，确保货物不受损失。
3. 煤炭内河水运物流服务应加强人员安全管理，确保人员不受伤害。

六、服务监督
1. 煤炭内河水运物流服务应接受政府监管部门的监督检查。
2. 煤炭内河水运物流服务应接受客户的监督检查。
3. 煤炭内河水运物流服务应建立健全的内部监督机制，加强自我监督。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19022-2016 产品检验机构认可规则
GB/T 19023-2016 认证机构管理规则