售后服务是指企业在销售产品后，为消费者提供的各种服务，包括维修、保养、更换零部件、技术支持等。售后服务质量是企业提供售后服务的能力和水平，是企业与消费者之间建立长期关系的重要因素。SJ/T 10466.13-1993《售后服务质量指南》旨在帮助企业提高售后服务质量，提高消费者满意度，增强企业竞争力。

该标准规定了售后服务的定义和范围，包括维修、保养、更换零部件、技术支持等服务。同时，该标准还规定了售后服务质量的要求，包括服务态度、服务效率、服务质量、服务保障等方面。其中，服务态度要求服务人员热情、礼貌、耐心，服务效率要求服务人员快速、准确、高效，服务质量要求服务人员专业、严谨、细致，服务保障要求企业提供完善的服务保障措施，确保消费者的权益得到保障。

该标准还规定了售后服务质量的评价方法，包括消费者满意度调查、服务质量检测、服务过程监控等。通过对售后服务质量的评价，企业可以了解消费者的需求和反馈，及时改进服务质量，提高消费者满意度。

最后，该标准还规定了售后服务质量的改进方法，包括建立完善的服务管理体系、加强服务人员培训、优化服务流程等。通过不断改进售后服务质量，企业可以提高消费者满意度，增强品牌形象，提高市场竞争力。

相关标准
SJ/T 10466.1-1993 售后服务质量指南 第1部分：总则
SJ/T 10466.2-1993 售后服务质量指南 第2部分：服务态度
SJ/T 10466.3-1993 售后服务质量指南 第3部分：服务效率
SJ/T 10466.4-1993 售后服务质量指南 第4部分：服务质量
SJ/T 10466.5-1993 售后服务质量指南 第5部分：服务保障