SJ/T 11673.3-2017
信息技术服务 外包 第3部分:交付中心规范
发布时间:2017-04-12 实施时间:2017-07-01


信息技术服务外包交付中心是指为客户提供信息技术服务的机构,其主要职责是接受客户的委托,按照合同约定提供信息技术服务。SJ/T 11673.3-2017规定了信息技术服务外包交付中心的建设、管理和运营的要求,包括以下方面:

1. 交付中心的组织结构和职责:规定了交付中心的组织结构和职责,包括交付中心的领导机构、职能部门和岗位设置等。

2. 交付中心的管理制度:规定了交付中心的管理制度,包括质量管理制度、安全管理制度、人力资源管理制度、知识管理制度等。

3. 交付中心的服务流程:规定了交付中心的服务流程,包括服务需求确认、服务方案设计、服务实施、服务验收等。

4. 交付中心的服务质量:规定了交付中心的服务质量要求,包括服务水平协议、服务质量指标、服务质量评价等。

5. 交付中心的安全保障:规定了交付中心的安全保障要求,包括信息安全保障、物理安全保障、人员安全保障等。

6. 交付中心的绩效评价:规定了交付中心的绩效评价要求,包括绩效评价指标、绩效评价方法、绩效评价结果等。

7. 交付中心的持续改进:规定了交付中心的持续改进要求,包括持续改进机制、持续改进方法、持续改进成果等。

SJ/T 11673.3-2017适用于信息技术服务外包交付中心的建设、管理和运营,可作为信息技术服务外包交付中心的规范性文件,也可作为信息技术服务外包交付中心的评价标准。

相关标准
GB/T 19650-2005 信息技术服务 外包管理要求
GB/T 19651-2005 信息技术服务 外包人员素质要求
GB/T 19652-2005 信息技术服务 外包服务质量要求
GB/T 19653-2005 信息技术服务 外包安全要求
GB/T 19654-2005 信息技术服务 外包绩效评价