SJ/T 11674.1-2017
信息技术服务 集成实施 第1部分:通用要求
发布时间:2017-11-07 实施时间:2018-01-01


SJ/T 11674.1-2017标准适用于信息技术服务集成实施领域,旨在规范服务提供商的行为,提高服务质量,保障用户的利益。该标准的主要内容包括以下几个方面:

1. 服务提供商的基本要求
该部分规定了服务提供商应具备的基本条件,包括法律资质、组织架构、人员素质、财务状况等方面的要求。服务提供商应当具备合法的经营资质,有完善的组织架构和管理体系,拥有专业的技术人员和管理人员,具备良好的财务状况等。

2. 服务管理要求
该部分规定了服务提供商应当建立和实施的服务管理体系,包括服务策略、服务设计、服务实施、服务交付、服务支持等方面的要求。服务提供商应当根据用户需求和业务特点,制定相应的服务策略和服务方案,确保服务的质量和效果。

3. 服务实施要求
该部分规定了服务提供商在服务实施过程中应当遵循的原则和要求,包括服务实施计划、服务实施过程、服务实施控制等方面的内容。服务提供商应当根据服务实施计划,按照规定的流程和方法,进行服务实施,确保服务的质量和效果。

4. 服务交付要求
该部分规定了服务提供商在服务交付过程中应当遵循的原则和要求,包括服务交付计划、服务交付过程、服务交付控制等方面的内容。服务提供商应当根据服务交付计划,按照规定的流程和方法,进行服务交付,确保服务的质量和效果。

5. 服务支持要求
该部分规定了服务提供商在服务支持过程中应当遵循的原则和要求,包括服务支持计划、服务支持过程、服务支持控制等方面的内容。服务提供商应当根据服务支持计划,按照规定的流程和方法,进行服务支持,确保服务的质量和效果。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 信息技术服务 管理体系要求
GB/T 27923-2011 信息技术服务 服务管理指南