SJ/T 11693.1-2017《信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求》是信息技术服务领域的服务管理标准，适用于所有类型的信息技术服务组织。该标准是在ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术 服务管理 第1部分：服务管理体系要求》的基础上制定的，与ISO/IEC 20000-1:2011相比，SJ/T 11693.1-2017更加注重服务管理的实践性和可操作性。

该标准规定了信息技术服务组织应该遵循的服务管理要求，包括服务质量、服务流程、服务人员、服务环境等方面的要求。其中，服务质量是该标准的核心要求之一，要求信息技术服务组织应该建立和实施服务质量管理体系，确保服务质量符合客户要求和法律法规的要求。服务流程要求信息技术服务组织应该建立和实施服务流程，确保服务流程的规范化和标准化。服务人员要求信息技术服务组织应该建立和实施服务人员管理体系，确保服务人员的素质和能力符合客户要求和服务要求。服务环境要求信息技术服务组织应该建立和实施服务环境管理体系，确保服务环境的安全、卫生和舒适。

此外，该标准还规定了信息技术服务组织应该建立和实施服务评价和改进体系，通过对服务质量、服务流程、服务人员、服务环境等方面的评价和改进，不断提高服务质量和客户满意度。

总之，SJ/T 11693.1-2017《信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求》是信息技术服务组织的服务管理标准，旨在提高信息技术服务组织的服务质量和客户满意度，是信息技术服务组织必须遵循的基本要求。

相关标准
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 29490-2013 信息技术服务 管理体系要求
- GB/T 27922-2011 信息技术服务 管理体系要求指南