呼叫中心是企业与客户之间的重要联系渠道，是企业提供客户服务的重要平台。呼叫中心的运营管理直接关系到企业的形象和客户满意度。SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》是为了规范呼叫中心的运营管理，提高服务质量和管理水平而制定的。

该标准主要包括以下方面的要求：

1. 呼叫中心的组织架构要求：呼叫中心应当建立健全的组织架构，明确各部门的职责和权限，确保各项工作有序进行。

2. 人员管理要求：呼叫中心应当建立健全的人员管理制度，包括人员招聘、培训、考核、激励等方面的要求，确保人员素质和服务水平。

3. 服务质量要求：呼叫中心应当建立健全的服务质量管理制度，包括服务标准、服务流程、服务监督等方面的要求，确保服务质量达到用户要求。

4. 信息安全要求：呼叫中心应当建立健全的信息安全管理制度，包括信息收集、存储、传输、处理等方面的要求，确保用户信息安全。

5. 管理评估要求：呼叫中心应当建立健全的管理评估制度，包括内部评估、外部评估等方面的要求，确保管理水平不断提高。

此外，该标准还对呼叫中心的设备、技术、服务内容等方面进行了详细的要求。

相关标准
GB/T 15612-2018 信息技术 服务质量 服务质量模型
GB/T 22080-2008 信息技术 服务质量 服务质量管理指南
GB/T 22081-2008 信息技术 服务质量 服务质量测量
GB/T 22082-2008 信息技术 服务质量 服务质量评价
GB/T 22083-2008 信息技术 服务质量 服务质量改进