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寿险公司柜面服务是指寿险公司向消费者提供的面对面服务，是寿险公司与消费者之间的重要接触点。为了保障消费者权益，提高寿险公司柜面服务质量，规范寿险公司柜面服务行为，国家保险监督管理局制定了《寿险公司柜面服务规范》（JR/T 0049-2009）。

本标准规定了寿险公司柜面服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务标准、服务质量控制、服务监督管理等方面的规范。其中，基本要求包括寿险公司柜面服务的服务宗旨、服务对象、服务时间、服务场所、服务人员等方面的要求；服务流程包括服务前准备、服务过程、服务后处理等方面的要求；服务内容包括服务咨询、产品介绍、投保、理赔等方面的要求；服务标准包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求；服务质量控制包括服务监督、服务评价、服务改进等方面的要求；服务监督管理包括服务监督、服务投诉、服务纠纷处理等方面的要求。

寿险公司柜面服务是寿险公司与消费者之间的重要接触点，直接关系到消费者的利益和寿险公司的形象。因此，寿险公司应当严格按照本标准的要求进行柜面服务，确保服务质量和服务效率，提高消费者满意度和忠诚度，促进寿险市场健康发展。

相关标准：
GB/T 25000-2019 服务质量管理-服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 保险服务质量评价指南
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求与指南
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 19633-2019 服务质量管理-服务质量测评