随着金融业的不断发展，中小银行在金融市场中的地位越来越重要。信息系统是中小银行业务运营的重要支撑，对信息系统的安全、稳定、高效运行要求也越来越高。为了保障中小银行信息系统的安全、稳定、高效运行，本标准制定了中小银行信息系统托管维护服务规范。

本标准适用于中小银行信息系统托管维护服务，包括硬件设备、操作系统、数据库、应用软件等方面的维护服务。本标准规定了中小银行信息系统托管维护服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量、服务安全、服务监督等方面的规范。

中小银行信息系统托管维护服务的基本要求包括服务机构应具备的资质、服务机构应具备的技术能力、服务机构应具备的服务能力等方面的要求。服务机构应具备相应的资质，如ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证等。服务机构应具备相应的技术能力，如硬件设备维护、操作系统维护、数据库维护、应用软件维护等。服务机构应具备相应的服务能力，如服务响应能力、服务处理能力、服务质量保障能力等。

中小银行信息系统托管维护服务的服务内容包括硬件设备维护、操作系统维护、数据库维护、应用软件维护等方面的内容。硬件设备维护包括硬件设备的巡检、维护、更换等。操作系统维护包括操作系统的安装、配置、升级、补丁管理等。数据库维护包括数据库的备份、恢复、优化、安全管理等。应用软件维护包括应用软件的安装、配置、升级、补丁管理等。

中小银行信息系统托管维护服务的服务流程包括服务响应流程、服务处理流程、服务反馈流程等方面的流程。服务响应流程包括服务请求的接收、记录、分析等。服务处理流程包括服务请求的处理、解决、反馈等。服务反馈流程包括服务请求的反馈、评价、改进等。

中小银行信息系统托管维护服务的服务质量包括服务水平、服务效果、服务态度等方面的质量。服务水平包括服务响应时间、服务处理时间、服务处理效率等。服务效果包括服务质量、服务稳定性、服务可靠性等。服务态度包括服务态度、服务沟通、服务文化等。

中小银行信息系统托管维护服务的服务安全包括信息安全、物理安全、人员安全等方面的安全。信息安全包括信息保密、信息完整、信息可用等。物理安全包括设备安全、设施安全、环境安全等。人员安全包括人员背景调查、人员管理、人员培训等。

中小银行信息系统托管维护服务的服务监督包括服务质量监督、服务安全监督、服务效果监督等方面的监督。服务质量监督包括服务质量评估、服务质量改进等。服务安全监督包括信息安全监督、物理安全监督等。服务效果监督包括服务效果评估、服务效果改进等。

相关标准
GB/T 22080-2008 信息安全技术 信息安全服务要求
GB/T 22239-2008 信息安全技术 信息安全服务评价指南
GB/T 25070-2010 信息安全技术 信息安全服务管理指南
GB/T 27001-2017 信息安全管理体系
GB/T 27999-2011 信息安全技术 信息安全管理指南