金融消费者投诉是指金融消费者对银行业金融机构提出的不满意、不满足或不满意的意见、建议或要求。金融消费者投诉是银行业金融机构与金融消费者之间的重要沟通方式，也是银行业金融机构改进服务质量、提高客户满意度的重要途径。

为了规范银行业金融机构对金融消费者投诉的统计分类和编码，中国银行业协会制定了JR/T 0169-2018 金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构标准。该标准主要包括以下内容：

1. 投诉分类：将金融消费者投诉分为产品与服务、营销宣传、信用卡、电子银行、账户管理、贷款、理财、外汇、保险、其他等10个大类，每个大类下面再细分为若干小类。

2. 投诉编码：为每个投诉小类分配唯一的编码，方便银行业金融机构进行统计和分析。

3. 投诉信息收集和处理：银行业金融机构应当建立健全的投诉信息收集和处理机制，及时记录、处理和反馈金融消费者投诉信息。

4. 投诉信息报送：银行业金融机构应当按照规定的报送要求，及时向相关部门报送投诉信息。

该标准的实施，有利于银行业金融机构更好地了解金融消费者的需求和意见，及时改进服务质量，提高客户满意度。同时，也有利于监管部门对银行业金融机构的监管和评估。

相关标准
GB/T 28001-2011 质量管理体系 金融服务

GB/T 16919-2008 信息技术 金融电子数据交换

GB/T 16920-2008 信息技术 金融电子数据交换安全

GB/T 16921-2008 信息技术 金融电子数据交换应用密码学

GB/T 16922-2008 信息技术 金融电子数据交换应用数字签名