船舶气象导航服务是指为船舶提供气象信息和导航建议的服务。气象信息包括天气预报、海况预报、气象警报等；导航建议包括航线规划、航速控制、航行安全等。船舶气象导航服务的质量直接关系到船舶的安全和经济效益，因此需要制定相应的标准来规范服务的质量和流程。

1.基本要求
船舶气象导航服务应当遵循以下基本要求：
（1）服务应当及时、准确、可靠；
（2）服务应当满足船舶的实际需求；
（3）服务应当遵循法律法规和行业规范；
（4）服务应当保护用户的隐私和商业机密。

2.服务内容
船舶气象导航服务的内容应当包括以下方面：
（1）天气预报：包括短期天气预报、中期天气预报和长期天气预报；
（2）海况预报：包括海浪、海流、海冰等海洋环境信息；
（3）气象警报：包括台风、暴雨、大雾等气象灾害信息；
（4）航线规划：根据船舶的起点、终点、航行时间和船舶特性等因素，提供最优航线规划；
（5）航速控制：根据船舶的载重、船型、航线等因素，提供最优航速控制建议；
（6）航行安全：提供船舶航行安全建议，包括避险建议、航行路线调整建议等。

3.服务流程
船舶气象导航服务的流程应当包括以下环节：
（1）接受服务请求：接受船舶的服务请求，包括服务内容、服务时间、服务地点等信息；
（2）信息收集：收集船舶的相关信息，包括船舶的位置、航行速度、航向等信息；
（3）信息分析：根据收集到的信息，进行天气预报、海况预报、气象警报等信息分析；
（4）建议提供：根据分析结果，提供航线规划、航速控制、航行安全等建议；
（5）服务反馈：接受船舶的服务反馈，包括服务质量评价、服务建议等。

4.服务质量控制
船舶气象导航服务的质量控制应当包括以下方面：
（1）服务人员的素质：服务人员应当具备专业的气象和导航知识，能够熟练操作相关设备；
（2）服务设备的质量：服务设备应当符合国家标准和行业规范，能够满足服务需求；
（3）服务流程的规范：服务流程应当符合标准要求，确保服务的准确性和可靠性；
（4）服务质量的监督：对服务质量进行监督和评价，及时发现和纠正服务中存在的问题。

5.服务评价和监督
船舶气象导航服务的评价和监督应当包括以下方面：
（1）服务质量评价：对服务质量进行评价，包括服务的及时性、准确性、可靠性等方面；
（2）服务建议采纳情况：对提供的服务建议进行跟踪和评价，了解船舶是否采纳建议；
（3）服务监督：对服务过程进行监督，确保服务的规范和质量；
（4）服务投诉处理：对服务投诉进行处理，及时解决用户的问题。

相关标准
GB/T 19201-2008 船舶气象设备
GB/T 19202-2008 船舶气象观测规范
GB/T 19203-2008 船舶气象预报规范
GB/T 19204-2008 船舶气象服务规范
GB/T 19205-2008 船舶气象信息传输规范