随着气象信息服务的不断发展，人们对气象信息服务的要求也越来越高。但是，由于各种原因，有时候气象信息服务可能存在一些问题，这时候就需要进行投诉处理。为了规范气象信息服务投诉处理的程序和要求，保障公众的合法权益，本标准应运而生。

一、适用范围
本标准适用于从事气象信息服务的单位和个人，以及接受气象信息服务的公众。

二、基本要求
1. 气象信息服务提供者应当建立健全投诉处理机制，明确投诉受理、处理、回复等环节的程序和要求。
2. 气象信息服务提供者应当及时、准确、真实地回复投诉，并采取有效措施解决问题。
3. 气象信息服务提供者应当保护投诉人的合法权益，对投诉人的个人信息进行保密。
4. 气象信息服务提供者应当加强对气象信息服务的质量管理，提高服务水平，减少投诉数量。

三、投诉受理
1. 投诉人可以通过电话、邮件、信函等方式向气象信息服务提供者提出投诉。
2. 气象信息服务提供者应当在收到投诉后及时进行登记，并告知投诉人投诉处理的程序和要求。
3. 投诉人应当提供真实、准确的投诉内容和个人信息，以便气象信息服务提供者进行投诉处理。

四、投诉处理
1. 气象信息服务提供者应当根据投诉内容进行调查核实，并及时采取有效措施解决问题。
2. 气象信息服务提供者应当在规定的时间内回复投诉人，并告知投诉处理结果。
3. 如果投诉人对处理结果不满意，可以要求气象信息服务提供者重新处理或者向上级主管部门投诉。

五、投诉回复
1. 气象信息服务提供者应当在规定的时间内回复投诉人，并告知投诉处理结果。
2. 投诉回复应当真实、准确、清晰，回复内容应当与投诉内容相符。
3. 如果气象信息服务提供者无法在规定的时间内回复投诉人，应当及时告知投诉人原因和预计回复时间。

六、投诉处理的监督和评估
1. 监督部门应当加强对气象信息服务提供者的投诉处理工作的监督和检查，发现问题及时进行整改。
2. 气象信息服务提供者应当定期对投诉处理工作进行评估，总结经验，改进工作。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑工程质量验收规范
GB/T 50379-2019 建筑工程质量评定标准