殡仪接待服务是指殡仪馆为逝者家属提供的一系列服务，包括接待、咨询、安排殡葬事宜等。MZ/T 018-2011《殡仪接待服务》规定了殡仪接待服务的服务标准、服务质量、服务流程和服务要求，具体内容如下：

1. 服务标准
殡仪接待服务应遵循“以人为本、以情为怀、以礼相待、以诚相待”的服务理念，为逝者家属提供周到、细致、专业的服务。

2. 服务质量
殡仪接待服务应确保服务质量，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。服务人员应具备专业知识和技能，能够为逝者家属提供准确、及时、全面的咨询和服务。

3. 服务流程
殡仪接待服务应按照规定的服务流程进行，包括接待、咨询、安排殡葬事宜等环节。服务人员应根据逝者家属的需求和要求，为其提供个性化的服务。

4. 服务要求
殡仪接待服务应遵循相关法律法规和行业规范，保障逝者家属的合法权益。服务人员应保守逝者家属的隐私，不得泄露逝者家属的个人信息。

以上是MZ/T 018-2011《殡仪接待服务》的主要内容，该标准的实施可以提高殡仪接待服务的质量和水平，保障逝者家属的合法权益，促进殡葬行业的健康发展。

相关标准
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