公墓安葬服务是一项重要的社会公共服务，关系到人们的生死福祉和社会稳定。为了规范公墓安葬服务，保障公民合法权益，提高公墓安葬服务水平，国家民政部制定了[MZ/T 036-2012]公墓安葬服务标准。

该标准主要包括以下内容：

1.服务管理要求：公墓安葬服务机构应建立健全服务管理制度，明确服务内容、服务标准、服务流程和服务责任，确保服务质量和安全。

2.服务对象要求：公墓安葬服务机构应为公民提供安葬服务，包括土葬、火葬、骨灰安放等服务，同时应保障服务对象的合法权益，尊重服务对象的宗教信仰和文化习惯。

3.服务流程要求：公墓安葬服务机构应建立完善的服务流程，包括服务咨询、预约、接待、安葬、祭扫等环节，确保服务流程规范、高效、便捷。

4.服务质量要求：公墓安葬服务机构应建立服务质量评价制度，定期对服务质量进行评估和改进，确保服务质量达到国家标准和服务承诺。

5.服务安全要求：公墓安葬服务机构应建立安全管理制度，加强安全防范措施，确保服务场所、设施、设备和服务过程的安全。

6.服务监督要求：公墓安葬服务机构应接受政府和社会监督，建立投诉处理机制，及时处理服务投诉和纠纷，保障公民合法权益。

[MZ/T 036-2012]公墓安葬服务标准的实施，对于规范公墓安葬服务行为，提高服务质量和安全水平，保障公民合法权益，具有重要意义。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 城市公墓设计规范
GB/T 50379-2019 城市公墓管理规范