公墓是人们祭祀祖先、缅怀先人的场所，也是社会公共设施的一部分。为了保障公墓的正常运营和管理，提高公墓服务质量，MZ/T 037-2012《公墓维护服务》标准应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1. 基本要求：规定了公墓维护服务的基本原则、服务对象、服务方式、服务人员的素质和能力等方面的要求。

2. 服务内容：规定了公墓维护服务的具体内容，包括墓地清理、绿化养护、墓碑维修、祭祀用品供应等方面的服务。

3. 服务标准：规定了公墓维护服务的标准，包括服务质量、服务时间、服务态度、服务效率等方面的标准。

4. 服务流程：规定了公墓维护服务的流程，包括服务前准备、服务实施、服务后处理等方面的流程。

5. 服务质量控制：规定了公墓维护服务的质量控制要求，包括服务质量监督、服务质量评价、服务质量改进等方面的要求。

6. 服务评价和监督管理：规定了公墓维护服务的评价和监督管理要求，包括服务评价、服务监督、服务投诉处理等方面的要求。

本标准的实施，可以有效规范公墓维护服务的行为，提高服务质量，保障公墓的正常运营和管理。

相关标准
GB/T 50378-2019 公墓设计规范
GB/T 50379-2019 公墓管理规范
GB/T 50380-2019 公墓建设工程施工规范
GB/T 50381-2019 公墓建设工程验收规范
GB/T 50382-2019 公墓建设工程质量验收规范