公墓作为一种特殊的场所，其业务接待需要具备一定的专业性和服务性。为了保障公众的合法权益，提高公墓业务接待的服务质量，MZ/T 034-2012《公墓业务接待》标准应运而生。

该标准主要包括以下方面的要求：

1. 接待人员的素质要求

公墓业务接待人员应具备良好的职业道德和服务意识，能够熟练掌握公墓业务知识，为公众提供专业的咨询和服务。同时，接待人员应具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与公众进行良好的沟通和交流。

2. 接待流程

公墓业务接待应按照规定的流程进行，包括接待前的准备工作、接待中的服务流程、接待后的跟踪服务等环节。接待人员应熟练掌握接待流程，为公众提供高效、便捷的服务。

3. 接待设施

公墓业务接待设施应符合相关的标准要求，包括接待室的布局、装修、设备等方面的要求。接待设施应保持整洁、舒适，为公众提供良好的接待环境。

4. 接待服务

公墓业务接待应为公众提供全面、专业的服务，包括墓地选购、墓位预订、墓地管理等方面的服务。接待人员应根据公众的需求，提供个性化的服务，为公众解决各种问题和困难。

综上所述，MZ/T 034-2012《公墓业务接待》标准为公墓业务接待提供了一系列的服务标准，旨在提高公墓业务接待的服务质量，满足公众的需求。

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