殡葬代理机构是指依法设立，专门从事殡葬服务的机构。随着社会的发展，殡葬代理机构的数量不断增加，但是行业内的乱象也随之出现。为了规范殡葬代理机构的服务行为，保障消费者的合法权益，中国殡葬协会制定了《殡葬代理机构服务规范》（MZ/T 047-2013）。

该标准主要包括以下内容：

1. 殡葬代理机构的基本要求：殡葬代理机构应当依法设立，具备从事殡葬服务的资质和条件，同时应当具备一定的经济实力和管理能力。

2. 殡葬代理机构的服务内容：殡葬代理机构应当为消费者提供殡葬服务的咨询、策划、组织、协调、监督等服务，同时应当为消费者提供殡葬用品和设备的销售、租赁等服务。

3. 殡葬代理机构的服务流程：殡葬代理机构应当为消费者提供详细的服务流程，包括殡葬服务的咨询、策划、组织、协调、监督等环节，同时应当为消费者提供殡葬用品和设备的选择、购买、租赁等环节的服务。

4. 殡葬代理机构的服务质量：殡葬代理机构应当为消费者提供高质量的殡葬服务，包括殡葬用品和设备的质量、服务态度、服务效率等方面。

5. 殡葬代理机构的责任和义务：殡葬代理机构应当为消费者提供合法、规范、安全、优质的殡葬服务，同时应当承担相应的责任和义务。

6. 殡葬代理机构的监督和管理：殡葬代理机构应当接受相关部门的监督和管理，同时应当自觉遵守相关法律法规和行业规范。

该标准的实施，对于规范殡葬代理机构的服务行为，保障消费者的合法权益，提高殡葬服务质量具有重要意义。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 50378-2019 消费者满意度评价指南