随着社会的发展，人们对殡仪服务的要求也越来越高。平板火化机捡灰服务是殡仪服务的重要环节之一，对于家属来说，选择一家专业的捡灰服务机构可以让他们在悼念亲人的同时，减轻很多后顾之忧。MZ/T 099-2017《平板火化机捡灰服务》就是为了规范这一服务行业而制定的。

服务流程
捡灰服务的服务流程应该包括以下环节：
1. 家属提出捡灰申请；
2. 殡仪服务机构安排工作人员前往火化场捡灰；
3. 工作人员到达火化场后，应该先与火化场工作人员联系，了解火化情况，确保安全；
4. 工作人员应该佩戴防护用品，如口罩、手套等，避免二次污染；
5. 捡灰完成后，工作人员应该将骨灰盒交给家属，并告知家属相关注意事项。

服务内容
捡灰服务的服务内容应该包括以下方面：
1. 火化场捡灰；
2. 骨灰盒清洗、消毒；
3. 骨灰盒装填；
4. 骨灰盒封口；
5. 骨灰盒交付。

服务质量
捡灰服务的服务质量应该符合以下要求：
1. 工作人员应该具备相关的职业技能和知识，能够熟练操作平板火化机；
2. 工作人员应该佩戴防护用品，确保服务过程中不会造成二次污染；
3. 骨灰盒应该清洗、消毒，确保卫生安全；
4. 骨灰盒应该装填、封口，确保骨灰不会散落；
5. 工作人员应该与家属沟通，了解家属的需求，提供满意的服务。

服务安全
捡灰服务的服务安全应该符合以下要求：
1. 工作人员应该佩戴防护用品，确保服务过程中不会受到伤害；
2. 工作人员应该了解火化场的安全规定，确保服务过程中不会造成安全事故；
3. 工作人员应该在火化场工作人员的指导下进行捡灰，确保服务过程中不会影响火化场的正常工作。

相关标准
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 19002-2016 质量管理体系审核指南
- GB/T 24001-2016 环境管理体系审核指南