一、总则
1.1 本标准的制定目的是为了规范儿童福利机构社会工作服务行为，保障儿童的权益和安全，提高儿童福利机构社会工作服务质量。
1.2 本标准适用于各类儿童福利机构的社会工作服务，包括但不限于儿童福利院、儿童救助站、儿童保护机构等。
1.3 儿童福利机构应当遵守本标准的规定，加强对儿童的保护和服务，提高儿童福利机构的社会工作服务质量。

二、服务内容
2.1 儿童福利机构应当为儿童提供生活、教育、医疗、心理等方面的服务，保障儿童的基本权益。
2.2 儿童福利机构应当为儿童提供安全、舒适、卫生的生活环境，保障儿童的身体健康。
2.3 儿童福利机构应当为儿童提供适宜的教育和培训，促进儿童的全面发展。
2.4 儿童福利机构应当为儿童提供心理咨询和治疗服务，帮助儿童解决心理问题。
2.5 儿童福利机构应当为儿童提供必要的医疗服务，保障儿童的身体健康。

三、服务流程
3.1 儿童福利机构应当建立健全服务流程，明确服务内容、服务对象、服务方式、服务标准等。
3.2 儿童福利机构应当为儿童制定个性化服务计划，根据儿童的特点和需求，提供个性化的服务。
3.3 儿童福利机构应当建立健全服务记录和档案，记录儿童的服务情况和发展变化，为后续服务提供参考。

四、服务质量
4.1 儿童福利机构应当建立健全服务质量管理制度，加强对服务质量的监督和管理。
4.2 儿童福利机构应当建立健全服务评估机制，定期对服务质量进行评估和改进。
4.3 儿童福利机构应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业水平和服务质量。

五、服务安全
5.1 儿童福利机构应当建立健全安全管理制度，加强对儿童的安全保护。
5.2 儿童福利机构应当建立健全应急预案，应对突发事件和紧急情况。
5.3 儿童福利机构应当加强对服务场所和设施的管理和维护，保障服务场所和设施的安全和卫生。

相关标准
GB/T 22794-2008 儿童福利机构管理规范
GB/T 28735-2012 儿童福利机构人员素质要求
GB/T 28736-2012 儿童福利机构服务质量评价指南
GB/T 28737-2012 儿童福利机构安全管理规范
GB/T 28738-2012 儿童福利机构服务流程规范